Víctor Arenas compró un celular durante su cumpleaños para impulsar su negocio como chofer de Uber, pero el móvil presentó un defecto de fábrica que no se imaginó; el dispositivo móvil presentó unas fallas en el sistema y después de varios intentos fallidos por devolver el producto se comunicó con Telemundo Responde.
Arenas pagó $123.41 por el celular en una tienda de Metro PCS, mientras estaba de vacaciones en Texas y según él, después de dos semanas de usar el teléfono, las fallas empezaron a hacerse presente, además de que la velocidad del Internet era muy lenta, además de que no podía hacer o recibir llamadas.
Es por esto que decidió llevar el celular a una tienda en Las Vegas donde aparentemente le arreglaron el problema, pero los problemas continuaron: “no cargaba, que la batería estaba caliente, no lo podía cargar en el carro, no lo podía cargar en la casa...” declaró Víctor.
Luego de estas fallas, se puso en contacto con el departamento de servicio al cliente en donde le ofrecieron una garantía del fabricante, y desesperado acudió nuevamente a Metro PCS y en tres días recibió un segundo reemplazo.
“Al recibir este teléfono, lo alcance a utilizar más o menos una semana y empezaron exactamente los mismos problemas que con el primer teléfono…” Declaró Víctor, a lo que nuevamente el negocio le dio un tercer reemplazo que tampoco funcionó.
“Entonces me dijeron que no podían hacer nada con el teléfono y me iban a dar un cuarto teléfono y les dije: no señor, yo quiero que me definan la situación en este momento y ya di tres oportunidades con esta clase de teléfonos y veo que definitivamente no funciona este teléfono.”
Víctor solicitó un reembolso pero Metro PCS se negó, basándose en la cláusula de devolución del contrato, por lo que se puso en contacto con Telemundo Responde: “en ese momento tome la decisión de buscarlos a ustedes que vi que estaban haciendo una campana loable para la comunidad y me puse en contacto con ustedes y hasta este momento el caso ha sido resuelto.”
Local
Telemundo responde intervino poniéndose en contacto con Metro PCS, y en cuestión de días, logramos un reembolso de $86 dólares para Víctor, quien cansado de lidiar con un celular defectuoso, optó por comprar otro teléfono, pero de no haber insistido tanto con la compañía de telefonía móvil, el resultado hubiera sito otro.
